-
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Les modes de paiement suivants sont acceptés:
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal
-
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que vous avez passé et payé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier ou l'annuler. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter le Service Client.
Questions Fréquemment Posées
COMMANDES & PAIEMENT
EXPÉDITION ET LIVRAISON
-
Où livrez-vous ?
Nous envoyons nos parfums à l'international. Il est cependant préférable de vérifier auprès de la réglementation de votre pays s'il est possible de recevoir du parfum et quels droits de douane peuvent être payables. SCENTSTORY n'accepte aucune responsabilité pour ces coûts
-
Combien coûte la livraison ?
La livraison mondiale est gratuite.
Cependant, dans le cas où les frais d'expédition seraient anormalement élevés (au-dessus de 25% de la valeur de la commande), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et
nous vous rembourserons immédiatement et intégralement. -
Combien de temps prend la livraison ?
Toutes les commandes internationales sont envoyées par Colissimo standard ou Fedex avec numéro de suivi. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier selon la destination : - Pour la France : Les livraisons s'effectuent par Colissiomo standard ou TNT avec numéro de suivi et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. - Pour l'Europe : La livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. - Pour le reste du monde : Les livraisons peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrés.
-
Comment savoir si ma commande a été envoyée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été envoyée.
-
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son évolution.
-
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire?
Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de l'envoi de votre commande et que le délai de livraison dépasse le délai de livraison indiqué (jusqu'à 5 jours pour la France, 10 jours pour l'Europe et jusqu'à 30 jours pour les commandes internationales), veuillez contacter notre service client via notre page Contact.
-
Que dois-je faire si le colis semble endommagé lorsque je le reçois ?
Contactez-nous immédiatement
avec photos du produit endommagé
SERVICE CLIENTÈLE
-
Comment puis-je contacter Plume Impression ?
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client via notre page Contact. Nous vous répondrons sous 48 heures du lundi au vendredi.
-
Les parfums Plume Impression sont-ils végétaliens ?
Nos parfumsne contiennent aucun ingrédient ni sous-produit d'origine animale.
COMPTE
-
Comment puis-je m'abonner à la newsletter Plume Impression ?
Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez faire défiler vers le bas de la page d'accueil. Vous pouvez renseigner votre adresse email dans l’option « Newsletter ».
-
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter Plume Impression ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, cliquez sur le lien présent en bas de chaque newsletter Plume Impression.
RETOUR
-
Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de vérifier les conditions d'éligibilité aux retours*, et de contacter notre service client directement sur la page Retours en remplissant le formulaire. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
Nous vous enverrons un email avec les détails de votre retour et l'adresse à laquelle envoyer le colis.
*Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que si la boîte de parfum est encore emballée dans du cellophane et n'a pas été ouverte. C'est pourquoi vous trouverez dans votre colis votre parfum en format 80 ml accompagné d'un échantillon de 2,5 ml, qui vous permettra d'essayer le parfum avant d'ouvrir le coffret. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations.
-
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement après mon retour ?
Une fois votre colis reçu par notre service client, et sous réserve que le coffret du parfum n'ait pas été ouvert (en savoir plus sur la page Retours), votre commande vous sera remboursée sous 5 jours ouvrés.