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Retours et Remboursements

Notre livraison dans le monde entier est gratuite, mais les frais de retour du parfum sont à la charge du client.

Vous pouvez nous retourner votre produit dans un délai de 14 jours ouvrables si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez l'échanger.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que si le pack de parfum n'est pas ouvert (c'est-à-dire la boîte de parfum de 80 ml). Pour cette raison, vous trouverez dans votre colis un échantillon de 2,5 ml du parfum que vous avez commandé, afin que vous puissiez d'abord essayer votre nouveau parfum avec l'échantillon, avant d'ouvrir le pack du parfum.

Veuillez noter que les coffrets découverte et les brumes capillaires sont exemptés de retour, ce qui signifie qu'ils ne peuvent en aucun cas être retournés.

Les produits doivent nous être retournés, en parfait état, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés.

Veuillez noter qu'il est également de la responsabilité du client de s'assurer que le parfum peut être retourné par un expéditeur possédant une certification pour marchandises dangereuses.

Pour retourner un article, envoyez-nous simplement un email à info@scent-story.com avec votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions et l'adresse où retourner le produit.

Nous vous enverrons ensuite par email un bon de livraison à imprimer et à inclure dans votre colis de retour. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s) si possible. Veuillez noter que vous, le client, êtes responsable du paiement des frais de port. Nous conseillons également de souscrire également une assurance car si le produit n'est pas reçu, nous ne pourrons en assumer la responsabilité car le client reste responsable de tout risque lié au retour du ou des produits.

Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous fournirons. Le remboursement sera effectué en utilisant la même carte de crédit que celle utilisée pour la transaction initiale dans un délai maximum de trente (30) jours, à condition que les conditions ci-dessus soient respectées. Pour plus de détails sur le retour, veuillez vous référer à Termes et conditions.

Veuillez noter que tout risque lié au retour du produit est à votre charge, le client. A défaut de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous, Client ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice. .